Blackberry Support ein Witz ?

Hallo Zusammen,



ich muss hier mal deutlich Luft machen:



Im Januar habe ich das BB Classic über den BB Shop gekauft. Schnell geliefert.



Soweit so gut.



Nun habe ich eigentlich seit Beginn an immer wieder spontane Reboots.

Es hat auch keine Abhilfe gebracht, die Firmware neu aufzuspielen usw.



Nun möchte ich das Gerät schlicht tauschen lassen. Besser gesagt als getan:



1. Webseite von BB besucht.

2. Auf den Shop: BlackBerry EU Online-Shop - Herzlich Willkommen!

3. Dann unten bei Kundenservice auf Retouren und Umtausch: BlackBerry EU Online Store - Returns and Cancellations



Jetzt kommt es: Wo soll man hier eine Retoure / Umtausch durchführen?? Die dort angezeigten Dinge sind ein Witz!



Somit weiter auf der Seite:



4. Bei: Wie beantrage ich eine Rückerstattung auf den Link Kundenservice gehen: http://ift.tt/1HNdzKI



5. Hier gibt es den Punkt:

Fragen zum Technical Support oder zur Gewährleistung für Ihr Smartphone

Bei Fragen zum Technical Support und der Gewährleistung zu einem hier erworbenen BlackBerry-Smartphone, nutzen Sie bitte das Formular für Technical Support und Gewährleistung.



-> Dort das Formular angeklickt.



6. Formular ausgefüllt und abgeschickt.



Nach 5 Tage Wartezeit kam heute diese Email:

Vielen dank das Sie sich an den BlackBerry Tech. Support gewant haben.

Fuer einen umtausch Ihres BlackBerrys muessen Sie sich an Shop BlackBerry wenden

die Tel.08001802466 auf der Webseite von Shop BlackBerry koennen Sie ganz unten

beim Kundenservice Retouren und Umtausch anklicken.

Auf der naechsten Seite koennen Sie oben rechts Hilfe auswaehlen.

Dort koennen Sie sich auch Online bei Digital Rivers melden.

Moechten Sie nur eine reperatur des Geraetes koennen Sie das durch uns

durchfuehren.

Mit freundlichen Gruessen

Marc

BlackBerry Tech. Support



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In diesem Moment dachte ich mir echt, ob BB noch alle Latten am Zaun hat.

Habe dann zunächst die Rufnummer angerufen.



1. Alles in Englisch (Kein Problem für mich - also weitergemacht)

-> Press One for Assisting in ordering Process

-> Press two for non technical questions



2. Somit ist die Hotline schon mal gestorben



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Nach der Beschreibung her, keine Möglichkeit das Ding nur irgendwie getauscht zu bekommen.



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Was soll das? Vergrault man auf solche eine Art Kunden oder was ist da los?





Kann mir einer mal erklären, wie ein normal sterblicher jetzt einen Garantie Fall eröffnen kann?



Da hat jeder Klein Händler einen besseren Support wie eine Weltfirma Blackberry ....



Gruss

Blackberry Support ein Witz ?